TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cuando una persona accede a la PLATAFORMA en cualquiera de sus modalidades (Paciente, Profesional de la Salud, Institución, Hospital o Profesional Particular) y se registra (en adelante el USUARIO), acepta los presentes términos y condiciones.

¿Cómo funciona la PLATAFORMA Angel VirtualÒ?

La PLATAFORMA permite ofertar servicios de telemedicina y telesalud por parte de un Hospital, Institución o Profesional Independiente, a través de chat o videollamada. La PLATAFORMA no permite prestar otros servicios de salud a los descritos, por lo que los  USUARIOS no podrán reclamar otra funcionalidad a través de la PLATAFORMA.

¿Para qué sirve el registro de USUARIO y cuales son los deberes respecto a la información suministrada?

Los USUARIOS realizan el registro en la PLATAFORMA mediante el diligenciamiento de un formulario, el cual está sometido a la política de tratamiento de datos personales que puede ser consultada también al momento de su aceptación. Los datos suministrados deben ser verídicos, exactos y ser actualizados cuando se presenten novedades para el USUARIO, ya que es el medio de controlar la prestación de servicios y el acceso a la PLATAFORMA. BrainCo se reserva el derecho de denegar el ingreso o el registro de una persona o un USUARIO cuando considere que se presenta un acto de espionaje, atentado a la seguridad o cualquier acto que pueda constituir un peligro para la estabilidad, conservación e integridad de la PLATAFORMA. Esta actuación no comportará derecho a indemnización alguna. Una cuenta será generada con un “usuario” y “contraseña” asociada para cada USUARIO, la cual será de su uso exclusivo prohibiéndose la divulgación, transferencia, préstamo o cesión a cualquier otra persona.

Si el USUARIO tiene noticias o sospechas de un acto de suplantación de identidad, deberá informarlo a BrainCo para tomar las medidas que sean necesarias para proteger la información confidencial alojada en la PLATAFORMA.

Los cuidadores o responsables de pacientes podrán ingresar a la PLATAFORMA con la autorización de este para solicitar servicios. Este hecho deberá ser manifestado en la teleconsulta.

¿Cuál es la obligación de confidencialidad?

En la PLATAFORMA se recolectan, almacenan y transmiten datos de naturaleza sensible así como datos personales. Por esta razón, con el registro en la PLATAFORMA los USUARIOS se obligan a actuar con absoluta reserva frente a los datos a los que acceden, cumpliendo con la confidencialidad de la información. Esta obligación también incluye informar a BrainCo cualquier acto realizado directamente o por un tercero que atente contra la reserva de los datos.  Cualquier acción u omisión del USUARIO frente al deber de confidencialidad ocasionará una infracción a las normas que será informada a las autoridades judiciales y administrativas para iniciar las acciones a que haya lugar, así mismo dará a BrainCo automáticamente el derecho de denegar el acceso al USUARIO a la PLATAFORMA sin previo aviso y sin necesidad de notificación alguna.

Las Instituciones o Prestadores Independientes deberán suscribir acuerdos de confidencialidad con los profesionales que realizarán teleconsultas a través de la PLATAFORMA, con la finalidad de salvaguardar los datos. Así mismo, transmitirán a BrainCo el dato personal de identificación de los pacientes, o cualquier otro dato necesario para el reporte de las teleconsultas de acuerdo con los protocolos del sistema nacional de salud. Este hecho de transmisión debe ser informado por las Instituciones o Profesionales Independientes a los pacientes en la autorización de tratamiento de datos.

Las Instituciones o Prestadores Independientes serán responsables de verificar las condiciones de seguridad, privacidad y confidencialidad de los datos que se recolecten, transmitan o del tratamiento que se les de, según la normatividad vigente para telemedicina y telesalud.

¿Cómo funcionan los cambios en la PLATAFORMA o los términos y condiciones?

BrainCo se reserva el derecho de hacer cambios en cualquier momento y sin previo aviso sobre la PLATAFORMA de acuerdo con su criterio y las necesidades generales que soluciona la PLATAFORMA. BrainCo podrá realizar cambios, sustituciones o supresiones a los presentes términos y condiciones. Si el USUARIO no está de acuerdo puede darse de baja comunicándose con BrainCo al correo electrónico [email protected] con copia a [email protected].

Los presentes términos y condiciones, y cualquier modificación de estos, conservarán su plena vigencia mientras mantenga su condición de USUARIO.

¿Qué normas de propiedad intelectual son aplicables al uso de la PLATAFORMA?

Angel VirtualÒ es una marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuyo titular es BrainCo S.A.S. Se prohíbe cualquier uso de la marca para la comercialización de productos de telemedicina, telesalud o software, que no hagan uso de la PLATAFORMA. 

La PLATAFORMA se encuentra protegida por las leyes de derecho de autor. Se prohíbe expresamente la reproducción, distribución, comunicación pública o transformación del código fuente, interfaz, arquitectura, campos, diseño, imágenes, modelo de funcionamiento y contenidos que se encuentran accesibles a través de la PLATAFORMA, sin autorización previa y expresa de BrainCo como titular de los derechos.

El acceso a la PLATAFORMA no constituye una cesión o transferencia de los derechos de propiedad intelectual que recaen sobre el software e invenciones que lo integran. Los USUARIOS no podrán realizar ingeniería inversa sobre la PLATAFORMA, evitando incurrir en prácticas que puedan constituir una violación a los derechos de propiedad intelectual o restrictivas de la competencia. Los USUARIOS no usarán la PLATAFORMA y el modelo de atención para fines de espionaje industrial o que constituyan actos de competencia desleal con BrainCo.

¿Cuál es la responsabilidad de BrainCo y los USUARIOS frente al uso del sistema?

BrainCo no será responsable por las teleconsultas que se realicen, toda vez que actúa como un mero proveedor de la PLATAFORMA. La prestación del servicio estará a cargo de las Instituciones, prestador independiente o profesional de la salud.

BrainCo no responderá por errores de programación, fallas causadas por virus, fallos eléctricos, daños del computador, dispositivo móvil o manejo inadecuado y/o pérdida de información por parte del USUARIO. Tampoco quedarán cubiertos los posibles fallos que se produzcan por deficiencias en las instalaciones del USUARIO, averías en su red, subidas de tensión eléctrica, falta de mantenimiento de los equipos y servidores informáticos o violaciones de su privacidad. BrainCo no está obligado a hacer desarrollos especiales en la PLATAFORMA. Tampoco serán responsabilidad de BrainCo las dificultades de uso de la PLATAFORMA que experimenten USUARIOS o utilizaciones incorrectas que impidan acceder a las funcionalidades. Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, los USUARIOS aceptan que conocen el manual del usuario, que constituye la garantía de la PLATAFORMA. El hecho de que de BrainCo no ejerza ni haga valer algún derecho o disposición de estos términos y condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. BrainCo no será responsable de la conducta de los USUARIOS de la PLATAFORMA ni garantiza resultados específicos a partir del uso de la PLATAFORMA, ni la adecuación a un fin determinado.

BrainCo se compromete a informar en un plazo de 72 horas de que ha sufrido un incidente de seguridad a la autoridad nacional de datos personales y a los usuarios cuyos datos se hayan podido ver comprometidos.

¿Cuáles son los derechos y deberes respecto a las compras realizadas a través de la PLATAFORMA?

Los PACIENTES que realicen compras a través de la PLATAFORMA tendrán derecho a acceder a información completa y veraz de los servicios de acuerdo con el contenido suministrado por los prestadores, y a retractarse de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de pago siempre que el servicio no se haya prestado. Los prestadores deberán mantener la información actualizada y permitir al PACIENTE ejercer sus derechos como consumidor. Las reclamaciones que se presenten en este sentido serán responsabilidad de la Institución o Prestador Independiente, y no vincularán a BrainCo en calidad de facilitador de la plataforma tecnológica.

¿Cuáles son las leyes aplicables al uso de la PLATAFORMA?

En caso de cualquier controversia sobre el cumplimiento de los presentes términos y condiciones se regirá por la ley colombiana, y será resuelto por los jueces de la ciudad de Manizales.

¿Por cuánto tiempo tienen vigencia estos términos y condiciones?

Los presentes términos y condiciones entrarán a regir a partir del 27 de noviembre de 2021 y reemplazan cualquier texto anterior, de forma indefinida. Cualquier modificación a los términos del mismo se notificará a los usuarios en la forma dispuesta en el Decreto 1377 de 2013, sobre lo cual los USUARIOS tendrán el derecho de revocar la autorización otorgada y solicitar la eliminación de su registro en el sistema, para lo cual se le informará previamente los efectos en la prestación de los servicios que recibe a través de la PLATAFORMA.

Condiciones de compra de servicios a través de la PLATAFORMA

Brainco pone a disposición la PLATAFORMA, pero las atenciones virtuales que realizan los prestadores serán su responsabilidad. Serán prestadores de servicios de salud las instituciones o profesionales independientes que se registran en la plataforma para realizar atención virtual en salud de pacientes. Cuando un paciente compra o accede a un servicio de salud, la atención se realiza directamente por el prestador indicado en la información. Al comprar un servicio -siempre que no lo haya usado- el paciente tiene derecho a retractarse de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de pago poniéndose en contacto con el prestador para la devolución de su dinero, siempre que el servicio no se haya prestado. Si requiere realizar una petición, queja o reclamo puede acceder a la información de los prestadores en la ficha de servicio, o también puede solicitarla escribiendo a [email protected] con copia a [email protected] para lo cual es posible que se solicite información adicional de su calidad de comprador. Puede conocer y hacer valer los derechos como consumidor en la página web www.sic.gov.co de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. La compra de servicios de telemedicina y telesalud a través de Angel VirtualÒ se regirá por la legislación colombiana.

Última modificación: 27 de noviembre de 2021

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